Centre d'aide Booklane

Suivre les nouveautés de Booklane

Chaque nouvelle fonctionnalité est présentée dans Messages, sans e-mail : une pastille bleue vous prévient.

Configurer mon planning et recevoir des réservations

Apprenez à créer vos services, définir vos disponibilités et permettre à vos clients de réserver en ligne.

Comment sont calculés les frais de déplacement ?

Les frais kilométriques sont calculés sur la distance aller, en ligne droite, entre votre adresse et celle du client. Voici le détail et comment les régler.

Ajouter des options à vos prestations

Proposez des suppléments que vos clients ajoutent en réservant, avec leur prix et leur durée.

Organiser vos prestations par catégorie

Comment vos prestations sont regroupées sur votre page, et comment les mettre dans le bon ordre.

Modifier vos horaires et fermer des jours exceptionnels

Vos horaires d'ouverture se règlent dans Informations ; congés et fermetures se bloquent depuis votre planning.

Bloquer un créneau ou une période

Rendez une heure, une journée ou plusieurs jours indisponibles à la réservation, en quelques secondes.

Proposer une prestation seulement certains jours ou à certaines heures

Limitez une prestation à des jours et une plage horaire précis, par exemple un soin uniquement le soir.

Annuler une réservation

Les différentes façons d'annuler un rendez-vous, et ce que reçoit votre client.

Confirmer ou refuser une réservation en attente

Les réservations en ligne arrivent en attente : vous gardez la main pour les valider.

Synchroniser votre planning avec Google Agenda

Affichez vos réservations Booklane dans Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook.

Proposer vos prestations à domicile

Laissez vos clients choisir entre votre établissement et leur domicile, avec frais de déplacement si vous le souhaitez.

Activer les paiements en ligne

Reliez votre compte Stripe pour encaisser des acomptes, vendre des cartes cadeaux et faire payer vos devis et factures en ligne.

Recevoir vos paiements en ligne sur votre compte bancaire

Vos coordonnées bancaires (IBAN) se renseignent une seule fois, chez Stripe, au moment d'activer les paiements en ligne. Voici où et comment.

Vendre des cartes cadeaux

Proposez des cartes cadeaux en ligne depuis votre page Booklane, ou vendez-les sur place, avec le design de votre choix.

Peut-on vendre des produits (cosmétiques, accessoires…) ?

La boutique de produits n'existe pas encore, mais vous pouvez déjà encaisser une vente sur place.

Encaisser un paiement : carte, espèces ou chèque

Enregistrez le règlement d'un rendez-vous, quel que soit le moyen de paiement de votre client.

Demander un acompte à la réservation

Faites payer une partie de la prestation en ligne au moment où le client réserve, pour limiter les oublis.

Rembourser un acompte

Quand l'acompte est-il remboursé automatiquement, et comment le rembourser vous-même.

Peut-on modifier une facture ?

Une facture est enregistrée en brouillon : vérifiez-la bien avant de l'envoyer, car elle ne se modifie plus ensuite.

Optimiser sa visibilité et son taux de conversion

Découvrez les bonnes pratiques pour améliorer votre référencement, rassurer vos visiteurs et convertir plus de prospects.

Comprendre le score de votre fiche

Votre fiche est notée sur 100 en cinq thèmes. Voici comment le score est calculé et comment le faire monter.

Compléter votre fiche : avis, horaires, FAQ et certifications

Tout ce qui s'affiche sur votre page publique se règle depuis la page Informations, onglet par onglet.

Lire vos statistiques d'activité

Vues, clics, demandes et réservations : comment suivre ce que votre page vous rapporte.

Afficher vos avis Google sur votre page

Reliez votre établissement Google pour afficher automatiquement vos avis sur votre page Booklane.

Mettre votre page en ligne

Votre page devient visible par vos clients dès qu'elle contient l'essentiel. Voici la marche à suivre.

Les rappels SMS envoyés à vos clients

Vos clients reçoivent un SMS de rappel la veille de leur rendez-vous, pour éviter les oublis.

S'abonner à Booklane

Les tarifs, l'essai gratuit et comment souscrire à l'abonnement.

Retrouver les factures de votre abonnement

Vos factures d'abonnement Booklane sont disponibles à tout moment dans votre espace.

Résilier votre abonnement

L'abonnement est sans engagement : vous pouvez l'arrêter à tout moment, en quelques clics.

Supprimer votre compte

Demandez la suppression de votre compte et de vos données depuis vos paramètres.

Installer l'application Booklane sur votre téléphone

Booklane s'installe sur votre écran d'accueil comme une application, sans passer par un store.

Vous ne recevez pas l'e-mail de vérification ?

Que faire si le code ou le lien de vérification n'arrive pas dans votre boîte mail.

Je ne reçois pas les notifications de nouvelles réservations

Les 3 façons d'être prévenu d'une réservation, et ce qu'il faut vérifier pour chacune.

Un client dit avoir réservé, mais je ne vois pas son rendez-vous

Où chercher la réservation, et pourquoi elle peut ne pas exister quand un acompte était demandé.

Faire une réservation test sur votre page

Comment vérifier votre parcours de réservation sans gêner votre planning.

Vos clients ne voient aucun créneau disponible

Les réglages qui peuvent empêcher l'affichage des créneaux, à vérifier un par un.

Je n'arrive pas à souscrire, ou « Gérer mon abonnement » ne fonctionne pas

Pendant l'essai gratuit, on souscrit avec « Souscrire maintenant » : « Gérer mon abonnement » ne sert qu'après.

Mes photos ne s'affichent pas ou ne s'envoient pas

Formats acceptés, taille maximale, photos d'iPhone et limite pendant l'essai : les causes les plus fréquentes.

Mes avis Google manquent ou ne sont pas les bons

Pourquoi certains avis tardent à apparaître, et que faire si les avis affichés ne sont pas les vôtres.

Inscription : le bouton « Continuer » reste grisé à l'étape de l'adresse

À l'étape « Où êtes-vous situé ? », il faut choisir une adresse dans la liste proposée.

Ma page reçoit moins de demandes : que vérifier ?

Les points à contrôler et les leviers pour donner envie aux visiteurs de réserver.