Politique de confidentialité

1. Introduction

Booklane s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Booklane, joignable à l'adresse : contact@booklane.fr.

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données professionnelles : nom de l'entreprise, adresse, services proposés, photos
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées, durée de visite
• Données de contact : messages envoyés via les formulaires de demande de devis

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• La création et la gestion de votre compte utilisateur
• La mise en relation entre particuliers et professionnels
• L'envoi de notifications relatives aux demandes de devis
• L'amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• L'analyse statistique anonymisée de l'utilisation de la plateforme
• Le respect de nos obligations légales

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur : le consentement (formulaires de contact, cookies), l'exécution du contrat (création de compte, services), l'intérêt légitime (amélioration des services, sécurité) et les obligations légales.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée de votre utilisation de la plateforme, puis supprimées dans un délai de 3 ans après votre dernière activité. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.

7. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Les professionnels référencés dans le cadre d'une demande de devis
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'emails) soumis à des obligations de confidentialité
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site ainsi que des cookies d'analyse (Google Analytics, Hotjar) pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@booklane.fr.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.