Dépannage
Un client dit avoir réservé, mais je ne vois pas son rendez-vous
Mis à jour le 29 octobre 2026 · 2 min de lecture
Où chercher la réservation, et pourquoi elle peut ne pas exister quand un acompte était demandé.
Regardez d'abord dans « En attente »
Les réservations en ligne arrivent en attente de votre validation. Ouvrez Réservations, onglet En attente : elles apparaissent aussi en orange dans votre planning. Voir Confirmer ou refuser une réservation en attente.
Si vous demandez un acompte
La réservation n'est créée qu'une fois l'acompte payé. Si votre client a fermé la page de paiement avant de valider, ou si son paiement a échoué, aucune réservation n'est enregistrée. Il doit alors refaire sa réservation.
Après un paiement réussi, la réservation apparaît en général en quelques secondes, au plus quelques minutes.
Votre client a bien payé mais rien n'apparaît ?
S'il a reçu un reçu de paiement mais que la réservation reste introuvable, écrivez-nous depuis Messages en indiquant son nom et l'heure de réservation : nous la retrouvons et la recréons pour vous.
Le client attend une confirmation
Votre client reçoit un e-mail quand vous confirmez sa réservation. Pensez à valider vos demandes en attente.